Restitutiebeleid

1. Wie je abonnement heeft verkocht

Op je betalingsbewijs staat de verkoper. Apple verkoopt abonnementen via de iOS-app en beheert de facturering en restituties. Voor webaankopen is Armitage Labs OÜ (Creem) de contractuele wederverkoper en merchant of record onder de Creem Buyer Terms; Creem int de betaling, stelt de factuur op en verwerkt restituties. SINK verwerkt zelf geen kaartbetalingen.

2. Opzegging, herroeping en restitutie

Dit zijn verschillende dingen. Opzegging stopt een toekomstige verlenging maar laat toegang normaal doorlopen tot de getoonde einddatum. Wettelijke herroeping maakt een daarvoor in aanmerking komende consumentenovereenkomst binnen de wettelijke termijn ongedaan. Restitutie betaalt een bedrag geheel of gedeeltelijk terug omdat de wet dit vereist of de verkoper dit vrijwillig toestaat. Het verwijderen van je SINK-account doet geen van deze dingen.

3. Gratis proefperioden en verlenging

Een proefperiode geldt alleen als de checkout aangeeft dat je ervoor in aanmerking komt. Via de App Store duurt die één kalendermaand en op het web 30 dagen. De verkoper toont de einddatum en latere maandprijs. Zonder tijdige opzegging wordt het abonnement verlengd en belast de verkoper je betaalmethode. Apple adviseert minimaal 24 uur vóór het einde van de proefperiode op te zeggen.

4. Verlenging opzeggen

Je kunt altijd opzeggen. Beheer een App Store-abonnement via Apple-abonnementen en een webabonnement via het Creem-klantportaal. Toegang loopt normaal door tot de getoonde einddatum. Opzegging betaalt een eerdere afschrijving niet automatisch terug. Het verwijderen van je SINK-account zegt geen van beide abonnementen op; zeg eerst bij de verkoper op om toekomstige kosten te voorkomen.

5. Wettelijke herroeping

Geeft het consumentenrecht van jouw woonland je een herroepingsrecht, dan staat dit los van opzegging. EU-consumenten hebben doorgaans 14 dagen vanaf het sluiten van een online dienstenovereenkomst. Vraag je uitdrukkelijk om levering tijdens die termijn en herroep je daarna, dan mag de verkoper waar wettelijk toegestaan een evenredig bedrag inhouden voor het al geleverde deel. Gebruik van de Dienst is op zichzelf geen algemene afstand van rechten.

Gebruik voor een webaankoop de procedure in de Creem Buyer Terms of stuur Creem een ondubbelzinnige verklaring via het contactkanaal. Gebruik voor een App Store-aankoop Apples aankoop- en restitutieproces. De betreffende verkoper bevestigt en verwerkt het verzoek volgens zijn voorwaarden en toepasselijk recht.

6. Vrijwillige restituties

Buiten een verplicht wettelijk recht is een betaalde periode normaal niet restitueerbaar nadat die is begonnen, ook niet na verlenging van een niet-opgezegde proefperiode. Apple beslist over vrijwillige restituties van App Store-aankopen. Mail voor een webaankoop naar hello@sink.fm; SINK kan Creem vragen een goedgekeurde restitutie uit te voeren, maar Creem verwerkt die. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten.

7. Problemen met de Dienst

Voldoet de Dienst niet aan de overeenkomst, dan behoud je alle dwingende consumentenrechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit herstel van conformiteit, een evenredige prijsvermindering, beëindiging of restitutie omvatten. Meld een probleem via hello@sink.fm; wij onderzoeken het en stemmen waar nodig facturering af met de verkoper.

8. SINK om hulp vragen

Mail hello@sink.fm met als onderwerp ‘Vraag over facturering of restitutie’ en vermeld:

• Het e-mailadres van je SINK-account
• De verkoper op het betalingsbewijs en het relevante order- of factuurnummer
• Of je wilt opzeggen, herroepen, restitutie vraagt of een probleem met de Dienst meldt

Stuur geen volledige kaartgegevens, wachtwoorden of authenticatiecodes. We streven ernaar binnen twee werkdagen te bevestigen of antwoorden; dit beperkt geen wettelijke termijn of recht.

9. Wijzigingen en contact

We kunnen dit beleid wijzigen om geldige juridische, operationele of verkopersprocedurele redenen. Een wijziging neemt geen rechten weg die al uit een aankoop zijn ontstaan. We melden wezenlijke wijzigingen zoals beschreven in de Servicevoorwaarden. Vragen: hello@sink.fm.