Refusionspolitik

1. Hvem solgte abonnementet

Sælgeren står på kvitteringen. Apple sælger iOS-abonnementer og styrer betaling og refusion. Ved webkøb er Armitage Labs OÜ (Creem) kontraktlig videresælger og merchant of record efter Creem Buyer Terms; Creem opkræver, fakturerer og behandler refusioner. SINK behandler ikke kort direkte.

2. Opsigelse, fortrydelse og refusion

Det er forskellige ting. Opsigelse stopper en fremtidig fornyelse, men adgang fortsætter normalt til slutdatoen. Lovbestemt fortrydelse ophæver en berettiget forbrugeraftale inden fristen. Refusion tilbagebetaler hele eller dele af et beløb efter loven eller sælgerens frivillige beslutning. Sletning af SINK-kontoen gør ingen af delene.

3. Gratis prøveperioder og fornyelse

Prøven gælder kun, hvis checkout bekræfter berettigelsen. Den varer én kalendermåned i App Store og 30 dage på nettet. Sælgeren viser slutdato og efterfølgende månedspris. Uden rettidig opsigelse fornyes og opkræves abonnementet. Apple anbefaler opsigelse mindst 24 timer før prøveperiodens slutning.

4. Opsig fornyelse

Du kan opsige når som helst. Administrer App Store via Apple-abonnementer og web via Creems kundeportal. Adgang fortsætter normalt til slutdatoen. Opsigelse refunderer ikke automatisk tidligere opkrævninger. Kontosletning opsiger ikke abonnementet; opsig først hos sælgeren.

5. Lovbestemt fortrydelse

Hvis loven, hvor du bor, giver fortrydelsesret, er den forskellig fra opsigelse. EU-forbrugere har normalt 14 dage fra online aftaleindgåelse. Har du bedt om start i perioden og fortryder senere, kan sælgeren fratrække en forholdsmæssig del for det leverede, hvis loven tillader det. Brug alene er ikke et generelt afkald.

Ved webkøb bruges Creem Buyer Terms, eller send Creem en utvetydig erklæring via kontaktkanalen. Ved App Store bruges Apples proces. Sælgeren bekræfter og behandler efter lov og vilkår.

6. Frivillige refusioner

Uden for ufravigelige rettigheder refunderes en påbegyndt betalingsperiode normalt ikke, heller ikke fornyelse efter en uopsagt prøve. Apple afgør frivillige App Store-refusioner. Ved webkøb skriv til hello@sink.fm; SINK kan bede Creem om en godkendt refusion, men Creem behandler den. Lovbestemte rettigheder begrænses ikke.

7. Problemer med Tjenesten

Er Tjenesten ikke i overensstemmelse med aftalen, beholder du alle ufravigelige retsmidler, såsom afhjælpning, afslag, ophør eller refusion efter omstændighederne. Skriv til hello@sink.fm; vi undersøger og koordinerer nødvendig betalingshandling med sælgeren.

8. Bed SINK om hjælp

Skriv til hello@sink.fm med emnet ‘Spørgsmål om betaling eller refusion’ og medtag:

• E-mailen til din SINK-konto
• Sælgeren på kvitteringen og ordre- eller fakturanummer
• Om du vil opsige, fortryde, bede om refusion eller melde et problem

Send ikke fulde kortdata, adgangskoder eller koder. Vi tilstræber at bekræfte eller svare inden to hverdage; lovfrister og rettigheder begrænses ikke.

9. Ændringer og kontakt

Vi kan ændre politikken af gyldige juridiske, driftsmæssige eller sælgerprocesmæssige grunde. Rettigheder, der allerede er opstået ved køb, fjernes ikke. Væsentlige ændringer meddeles efter Servicevilkårene. Spørgsmål: hello@sink.fm.