Politique de remboursement

1. Qui t'a vendu ton abonnement

Ton reçu identifie le vendeur. Apple vend les abonnements achetés via l'app iOS et contrôle leur facturation et leurs remboursements. Pour les achats sur le web, Armitage Labs OÜ (Creem) est le revendeur contractuel et le marchand officiel (merchant of record) selon les Creem Buyer Terms ; Creem te facture, émet la facture et traite les remboursements. SINK ne traite pas directement les paiements par carte.

2. Résiliation, rétractation et remboursements

Ce sont trois choses différentes. La résiliation met fin à un renouvellement futur mais laisse normalement l'accès jusqu'à la date de fin affichée. La rétractation légale annule un contrat de consommation éligible dans le délai légal. Un remboursement restitue tout ou partie d'un paiement, soit parce que la loi l'exige, soit parce que le vendeur l'accorde volontairement. Supprimer ton compte SINK ne fait aucune de ces trois choses.

3. Essais gratuits et renouvellement

Un essai ne s'applique que si le paiement indique que tu y as droit. L'essai App Store dure un mois calendaire et l'essai web dure 30 jours. Le vendeur affiche la date de fin et le prix mensuel ultérieur. Sauf résiliation de ta part dans les délais, l'abonnement se renouvelle et le vendeur prélève ton moyen de paiement. Apple conseille de résilier au moins 24 heures avant la fin de l'essai.

4. Résilier le renouvellement

Tu peux résilier à tout moment. Gère un abonnement App Store dans les abonnements Apple et un abonnement web dans le portail client Creem. L'accès se poursuit normalement jusqu'à la date de fin affichée. La résiliation seule ne rembourse pas un prélèvement antérieur. Supprimer ton compte SINK ne résilie aucun des deux abonnements, alors résilie d'abord auprès du vendeur pour éviter de futurs prélèvements.

5. Rétractation légale

Si le droit de la consommation de ton lieu de résidence te donne un droit de rétractation, il est distinct de la résiliation. Les consommateurs de l'UE disposent généralement de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat de service en ligne. Si tu as expressément demandé que le Service commence pendant cette période puis te rétractes, le vendeur peut déduire un montant proportionnel pour le Service déjà fourni lorsque la loi le permet. Utiliser le Service ne constitue pas en soi une renonciation générale à tes droits.

Pour un achat sur le web, utilise la procédure de rétractation des Creem Buyer Terms ou envoie à Creem une déclaration de rétractation sans équivoque via son canal de contact. Pour un achat App Store, utilise la procédure d'achat et de remboursement d'Apple. Le vendeur concerné confirme et traite la demande selon ses conditions et le droit applicable.

6. Remboursements volontaires

En dehors d'un recours légal impératif, une période payée n'est normalement pas remboursable une fois commencée, y compris un renouvellement qui a suivi un essai non résilié. Apple décide des remboursements volontaires pour les achats App Store. Pour un achat sur le web, contacte hello@sink.fm ; SINK peut demander à Creem d'émettre un remboursement approuvé, mais Creem reste la partie qui le traite. Cette politique ne restreint pas les droits légaux.

7. Problèmes avec le Service

Si le Service n'est pas conforme au contrat, tu conserves tous les recours impératifs du consommateur. Selon les circonstances, il peut s'agir de la mise en conformité du Service, d'une réduction proportionnelle du prix, de la résolution du contrat ou d'un remboursement. Signale un problème de service à hello@sink.fm ; nous enquêterons et nous coordonnerons avec le vendeur lorsqu'une action de facturation est nécessaire.

8. Comment demander de l'aide à SINK

Écris à hello@sink.fm avec l'objet « Question de facturation ou de remboursement » et indique :

• L'adresse e-mail associée à ton compte SINK
• Le vendeur indiqué sur le reçu et le numéro de commande ou de facture concerné
• Si tu souhaites résilier, te rétracter, demander un remboursement ou signaler un problème de service

N'envoie jamais de numéro de carte complet, de mot de passe ni de code d'authentification. Nous nous efforçons d'accuser réception ou de répondre sous deux jours ouvrés ; cet objectif ne limite aucun délai ni recours légal.

9. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique en cas de changement juridique ou opérationnel valable, ou de changement dans les procédures du vendeur. Une modification ne supprime pas les droits déjà nés d'un achat. Les modifications substantielles seront notifiées comme décrit dans les Conditions d'utilisation. Questions : hello@sink.fm.