Erstattungsrichtlinie

1. Wer dein Abonnement verkauft hat

Der Verkäufer steht auf deinem Beleg. Apple verkauft iOS-Abos und kontrolliert Abrechnung und Erstattung. Bei Webkäufen ist Armitage Labs OÜ (Creem) vertraglicher Wiederverkäufer und Merchant of Record nach den Creem Buyer Terms; Creem belastet dich, stellt die Rechnung aus und bearbeitet Erstattungen. SINK verarbeitet Kartenzahlungen nicht selbst.

2. Kündigung, Widerruf und Erstattung

Das sind verschiedene Dinge. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, lässt den Zugang aber gewöhnlich bis zum Enddatum bestehen. Ein gesetzlicher Widerruf macht einen berechtigten Verbrauchervertrag innerhalb der Frist rückgängig. Eine Erstattung zahlt aufgrund des Gesetzes oder freiwillig einen Betrag zurück. Eine SINK-Kontolöschung bewirkt nichts davon.

3. Kostenlose Testphase und Verlängerung

Eine Testphase gilt nur bei bestätigter Berechtigung im Checkout. Im App Store dauert sie einen Kalendermonat, im Web 30 Tage. Der Verkäufer zeigt Enddatum und späteren Monatspreis. Ohne rechtzeitige Kündigung verlängert sich das Abo und dein Zahlungsmittel wird belastet. Apple empfiehlt die Kündigung mindestens 24 Stunden vor Testende.

4. Verlängerung kündigen

Du kannst jederzeit kündigen. Verwalte App-Store-Abos über Apple-Abonnements und Web-Abos im Creem-Kundenportal. Der Zugang bleibt gewöhnlich bis zum Enddatum. Eine Kündigung erstattet frühere Abbuchungen nicht automatisch. Die Löschung deines SINK-Kontos kündigt kein Abo; kündige zuerst beim Verkäufer.

5. Gesetzlicher Widerruf

Gibt dir das Verbraucherrecht deines Wohnorts ein Widerrufsrecht, ist es von der Kündigung getrennt. EU-Verbraucher haben meist 14 Tage ab Vertragsschluss. Verlangst du den Leistungsbeginn während der Frist und widerrufst später, darf der Verkäufer soweit gesetzlich zulässig einen anteiligen Betrag für bereits Erbrachtes abziehen. Bloße Nutzung ist kein pauschaler Rechtsverzicht.

Nutze für Webkäufe das Verfahren in den Creem Buyer Terms oder sende Creem über den Kontaktkanal eine eindeutige Erklärung. Für App-Store-Käufe gilt Apples Kauf- und Erstattungsverfahren. Der jeweilige Verkäufer bestätigt und bearbeitet den Antrag nach seinen Bedingungen und dem geltenden Recht.

6. Freiwillige Erstattungen

Außerhalb zwingender Rechte ist ein begonnener bezahlter Zeitraum normalerweise nicht erstattungsfähig, auch nicht nach Verlängerung einer ungekündigten Testphase. Apple entscheidet über freiwillige App-Store-Erstattungen. Bei Webkäufen schreibe an hello@sink.fm; SINK kann Creem um eine genehmigte Erstattung bitten, verarbeitet wird sie aber von Creem. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7. Probleme mit dem Dienst

Entspricht der Dienst nicht dem Vertrag, behältst du alle zwingenden Verbraucherrechte. Je nach Umständen sind Herstellung der Vertragsmäßigkeit, Preisminderung, Beendigung oder Erstattung möglich. Melde Probleme an hello@sink.fm; wir prüfen sie und koordinieren nötige Abrechnungsmaßnahmen mit dem Verkäufer.

8. SINK um Hilfe bitten

Schreibe mit dem Betreff „Frage zu Abrechnung oder Erstattung“ an hello@sink.fm und nenne:

• die E-Mail-Adresse deines SINK-Kontos
• den Verkäufer auf dem Beleg und die Bestell- oder Rechnungsnummer
• ob du kündigen, widerrufen, eine Erstattung beantragen oder ein Dienstproblem melden möchtest

Sende keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder Authentifizierungscodes. Wir bemühen uns um Bestätigung oder Antwort innerhalb von zwei Werktagen; gesetzliche Fristen und Rechte bleiben unberührt.

9. Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aus gültigen rechtlichen, betrieblichen oder verfahrensbezogenen Gründen des Verkäufers ändern. Bereits entstandene Rechte bleiben bestehen. Wesentliche Änderungen melden wir wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben. Fragen: hello@sink.fm.