Återbetalningspolicy

1. Vem som sålde din prenumeration

Ditt kvitto anger säljaren. Apple säljer prenumerationer som köps via iOS-appen och styr deras fakturering och återbetalningar. För webbköp är Armitage Labs OÜ (Creem) kontraktsenlig återförsäljare och merchant of record enligt Creems köpvillkor; Creem debiterar dig, utfärdar fakturan och hanterar återbetalningar. SINK hanterar inte kortbetalningar direkt.

2. Uppsägning, ångerrätt och återbetalningar

Det här är olika saker. Uppsägning stoppar en framtida förnyelse men lämnar normalt åtkomsten kvar till det visade slutdatumet. Lagstadgad ångerrätt häver ett kvalificerande konsumentavtal inom den lagstadgade perioden. En återbetalning återför hela eller delar av en betalning, antingen för att lagen kräver det eller för att säljaren beviljar den frivilligt. Att radera ditt SINK-konto gör inget av detta.

3. Gratis provperioder och förnyelse

En provperiod gäller bara om kassan säger att du är berättigad. Provperioden i App Store varar en kalendermånad och provperioden på webben varar 30 dagar. Säljaren visar slutdatumet och det senare månadspriset. Om du inte säger upp i tid förnyas prenumerationen och säljaren debiterar din betalningsmetod. Apple rekommenderar att du säger upp minst 24 timmar innan provperioden tar slut.

4. Att säga upp förnyelsen

Du kan säga upp när som helst. Hantera en App Store-prenumeration under Apples prenumerationer och en webbprenumeration i Creems kundportal. Åtkomsten fortsätter normalt till det visade slutdatumet. En uppsägning i sig återbetalar inte en tidigare debitering. Att radera ditt SINK-konto säger inte upp någon av prenumerationerna, så säg upp hos säljaren först för att undvika framtida debiteringar.

5. Lagstadgad ångerrätt

Om konsumentlagstiftningen där du bor ger dig ångerrätt är den skild från uppsägning. Konsumenter i EU har i allmänhet 14 dagar från det att ett avtal om en onlinetjänst ingås. Om du uttryckligen begärde att Tjänsten skulle börja under den perioden och sedan ångrar dig, kan säljaren dra av en proportionell del för den Tjänst som redan har levererats, där lagen tillåter det. Att använda Tjänsten innebär inte i sig att du avsäger dig alla dina rättigheter.

För ett webbköp, använd ångerproceduren i Creems köpvillkor eller skicka Creem ett otvetydigt meddelande om att du ångrar dig via dess kontaktkanal. För ett App Store-köp, använd Apples process för köp och återbetalning. Den berörda säljaren bekräftar och behandlar begäran enligt sina villkor och tillämplig lag.

6. Frivilliga återbetalningar

Utanför ett tvingande rättsligt rättsmedel är en betald period normalt inte återbetalningsbar när den har börjat, inklusive en förnyelse som följde på en provperiod som inte sades upp. Apple beslutar om frivilliga återbetalningar för App Store-köp. För ett webbköp, kontakta hello@sink.fm; SINK kan be Creem att utfärda en godkänd återbetalning, men Creem förblir den part som behandlar den. Den här policyn begränsar inte lagstadgade rättigheter.

7. Problem med Tjänsten

Om Tjänsten inte överensstämmer med avtalet behåller du alla tvingande konsumenträttsliga rättsmedel. Beroende på omständigheterna kan det omfatta att Tjänsten bringas i överensstämmelse med avtalet, ett proportionellt prisavdrag, hävning av avtalet eller en återbetalning. Rapportera ett problem med Tjänsten till hello@sink.fm; vi undersöker saken och samordnar med säljaren där faktureringsåtgärder krävs.

8. Så ber du SINK om hjälp

Mejla hello@sink.fm med ämnesraden ’Fråga om fakturering eller återbetalning’ och ta med:

• E-postadressen som är kopplad till ditt SINK-konto
• Säljaren som anges på kvittot och det relevanta order- eller fakturanumret
• Om du vill säga upp, ångra köpet, begära återbetalning eller rapportera ett problem med Tjänsten

Skicka inte fullständiga kortuppgifter, lösenord eller autentiseringskoder. Vi strävar efter att bekräfta eller svara inom två arbetsdagar; det här målet begränsar inte någon lagstadgad tidsfrist eller något rättsmedel.

9. Ändringar och kontakt

Vi kan uppdatera den här policyn av giltiga rättsliga eller operativa skäl eller på grund av ändringar i säljarens processer. En ändring tar inte bort rättigheter som redan har uppstått genom ett köp. Väsentliga ändringar meddelas enligt beskrivningen i Användarvillkoren. Frågor: hello@sink.fm.