Política de reembolsos

1. Quién vendió tu suscripción

El vendedor figura en tu recibo. Apple vende las suscripciones de iOS y controla su facturación y reembolsos. Para compras web, Armitage Labs OÜ (Creem) es revendedor contractual y merchant of record según los Creem Buyer Terms; Creem cobra, factura y procesa reembolsos. SINK no procesa tarjetas directamente.

2. Cancelación, desistimiento y reembolso

Son cosas distintas. Cancelar detiene una renovación futura pero suele mantener el acceso hasta la fecha final. El desistimiento legal revierte un contrato de consumo cuando procede. Un reembolso devuelve todo o parte de un pago por obligación legal o decisión voluntaria del vendedor. Eliminar tu cuenta SINK no hace ninguna de estas cosas.

3. Pruebas gratuitas y renovación

La prueba solo se aplica si el proceso de pago indica que cumples los requisitos. Dura un mes natural en App Store y 30 días en la web. El vendedor muestra su fin y el precio mensual posterior. Sin cancelación a tiempo, renueva y cobra. Apple aconseja cancelar al menos 24 horas antes del fin de la prueba.

4. Cancelar la renovación

Puedes cancelar cuando quieras. Gestiona App Store en Suscripciones de Apple y web en el portal de Creem. El acceso suele continuar hasta la fecha final. Cancelar no devuelve automáticamente un cargo anterior. Eliminar tu cuenta SINK no cancela la suscripción; cancela primero con el vendedor.

5. Desistimiento legal

Si la ley de tu residencia reconoce desistimiento, es distinto de cancelar. En la UE suele haber 14 días desde la contratación online. Si pediste que el servicio comenzara dentro del plazo y después desistes, el vendedor puede deducir la parte proporcional ya prestada cuando la ley lo permita. El uso no supone una renuncia general.

Para web, usa los Creem Buyer Terms o envía a Creem una declaración inequívoca por su canal de contacto. Para App Store, usa el proceso de Apple. El vendedor confirma y procesa la solicitud según la ley y sus condiciones.

6. Reembolsos voluntarios

Fuera de un derecho obligatorio, un periodo pagado normalmente no se reembolsa una vez iniciado, incluida la renovación de una prueba no cancelada. Apple decide los reembolsos voluntarios de App Store. Para web, escribe a hello@sink.fm; SINK puede pedir a Creem un reembolso aprobado, pero Creem lo procesa. No se limitan derechos legales.

7. Problemas con el Servicio

Si el Servicio no es conforme al contrato, conservas todos los remedios obligatorios, como puesta en conformidad, reducción proporcional, terminación o reembolso según el caso. Informa a hello@sink.fm; investigaremos y coordinaremos con el vendedor cualquier acción de cobro necesaria.

8. Pedir ayuda a SINK

Escribe a hello@sink.fm con el asunto «Consulta de facturación o reembolso» e incluye:

• El correo de tu cuenta SINK
• El vendedor del recibo y número de pedido o factura
• Si quieres cancelar, desistir, pedir reembolso o informar de un problema

No envíes datos completos de tarjeta, contraseñas ni códigos. Intentamos acusar recibo o responder en dos días laborables; esto no limita plazos ni remedios legales.

9. Cambios y contacto

Podemos cambiar esta política por motivos legales, operativos o del proceso del vendedor. No se eliminan derechos ya nacidos de una compra. Los cambios sustanciales se notifican según los Términos del servicio. Preguntas: hello@sink.fm.